सेवा की शर्तें (Terms of Service)

अंतिम अपडेट: 23 सितंबर 2025
ये शर्तें (“शर्तें”) वेबसाइट https://faraways.com (“साइट”) और डॉक्टरों/क्लिनिकों को दी जाने वाली हमारी सभी सेवाओं (“सेवाएँ”) के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। “Faraways”, “हम”, “हमें”, “हमारा” का अर्थ Faraways है। “क्लाइंट”, “आप”, “आपका” का अर्थ सेवाएँ लेने वाले डॉक्टर/क्लिनिक/संस्था से है।
साइट या सेवाओं का उपयोग करने पर, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं।

त्वरित सार (सरल भाषा में)
हम क्लिनिकों के लिए वेबसाइट/डिजिटल टूल बनाते और सपोर्ट करते हैं।
आप सटीक कंटेंट, समय पर अनुमोदन और आवश्यक एक्सेस देंगे; हम सहमत डिलिवरेबल्स देंगे।
मेडिकल कंटेंट आपकी जिम्मेदारी है; हम चिकित्सीय सलाह नहीं देते।
SEO/ट्रैफ़िक/राजस्व के ठोस परिणामों की गारंटी नहीं।
समय पर भुगतान आवश्यक; डोमेन/होस्टिंग/पेड प्लगइन्स/एड खर्च आमतौर पर आपके होंगे।
रोगी डेटा संभालना हो तो अलग लिखित समझौता आवश्यक।
भुगतान के बाद हमारे कस्टम डिज़ाइन/कोड का लाइसेंस आपको मिलता है; थर्ड-पार्टी वस्तुओं के अपने लाइसेंस होते हैं।
हम उचित सुरक्षा अपनाते हैं, पर 100% सुरक्षा संभव नहीं।
भारतीय कानून लागू; मुंबई के न्यायालयों को विशिष्ट अधिकार-क्षेत्र।

1) सेवाओं का क्षेत्र (Scope of Services)
हम वेबसाइट रणनीति, डिज़ाइन, सेटअप/डेवलपमेंट, कंटेंट इंटीग्रेशन, WordPress कॉन्फ़िगरेशन (जैसे Kadence थीम/प्लगइन), एनालिटिक्स, कॉल/WhatsApp बटन, मैप्स, फ़ॉर्म, बेसिक SEO सेटअप, और (यदि लिया हो) सपोर्ट/मेंटेनेंस प्रदान करते हैं। सही दायरा/डिलिवरेबल्स/फ़ीस/समयसीमा आपके प्रपोज़ल/ऑर्डर/Statement of Work (“ऑर्डर”) में होगी।
हम उप-ठेकेदारों का उपयोग कर सकते हैं; डिलीवरी की जिम्मेदारी हमारी ही रहेगी।

2) आपकी जिम्मेदारियाँ
आप सहमत होते हैं कि:
सटीक/क़ानूनी कंटेंट (टेक्स्ट/इमेज/वीडियो/लोगो), अनुमोदन, और आवश्यक एक्सेस (डोमेन/DNS, होस्टिंग, Google अकाउंट्स आदि) समय पर देंगे।
मेडिकल कंटेंट NMC/AYUSH के विज्ञापन/आचार नियमों व लागू कानूनों के अनुरूप होगा।
प्रशंसापत्र/फोटो/केस स्टडी के लिए लिखित सहमति (यदि मरीज पहचान योग्य हो) प्राप्त करेंगे।
सामान्य फ़ॉर्म/WhatsApp/ईमेल पर रोगियों के मेडिकल रिकॉर्ड/संवेदनशील स्वास्थ्य डेटा न भेजें। यदि आवश्यक है, तो अलग लिखित डेटा प्रोसेसिंग समझौता ज़रूरी है (धारा 6)।
जिन थर्ड-पार्टी टूल्स को जोड़ना चाहते हैं (Google Maps, WhatsApp, YouTube, Instagram, अपॉइंटमेंट टूल), उनके नियमों का पालन करेंगे।
आपके इनपुट/अनुमोदन में देरी से समयसीमा बढ़ सकती है, और परिवर्तन शुल्क लग सकता है।

3) फ़ीस, भुगतान, कर
फ़ीस/माइलस्टोन आपके ऑर्डर में होंगे। जब तक अलग से न लिखा हो, कर (जैसे GST) अतिरिक्त होंगे।
अग्रिम/रिटेनर सामान्यतः वापसी योग्य नहीं (जब तक लिखित सहमति न हो)।
इनवॉइस नियत समय पर देय; देरी पर सेवा निलंबन/लेट फ़ीस/ब्याज लग सकता है।
डोमेन/प्रीमियम प्लगइन/थीम/स्टॉक मीडिया/एड स्पेंड/SMS/ईमेल सेवाएँ आदि के थर्ड-पार्टी खर्चे आमतौर पर आपके होंगे (जब तक ऑर्डर में और न लिखा हो)।

4) समयसीमा व परिवर्तन
समयसीमाएँ सद्भावना पर आधारित अनुमान हैं और आपके इनपुट पर निर्भर हैं। किसी भी स्कोप चेंज (फ़ीचर/डिज़ाइन/इंटीग्रेशन) पर नया अनुमान/फ़ीस लागू हो सकता है—हम पहले आपकी सहमति लेंगे।

5) बौद्धिक संपदा व लाइसेंस
आपका कंटेंट: स्वामित्व आपका रहेगा। सेवाएँ देने हेतु आप हमें गैर-विशिष्ट लाइसेंस देते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि दिए गए कंटेंट के उपयोग का अधिकार आपके पास है।
डिलिवरेबल्स: पूर्ण भुगतान के बाद, आपके लिए हमारी बनाई डिज़ाइनों/कस्टम कोड/टेम्प्लेट्स का स्थायी, गैर-विशिष्ट लाइसेंस मिलता है।
थर्ड-पार्टी वस्तुएँ: थीम/प्लगइन/फ़ॉन्ट/स्टॉक मीडिया आदि उनके अपने लाइसेंस के अधीन हैं; सदस्यता समाप्त होने पर अपडेट/फ़ीचर्स रुक सकते हैं।
पोर्टफोलियो उपयोग: जब तक आप लिखित रूप से मना न करें, हम आपके लोगो/स्क्रीनशॉट/संक्षिप्त विवरण को अपने पोर्टफोलियो/मार्केटिंग में दिखा सकते हैं।

6) रोगी डेटा व संवेदनशील जानकारी
हम मेडिकल रिकॉर्ड सिस्टम नहीं हैं; डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म/WhatsApp संवेदनशील स्वास्थ्य डेटा के लिए नहीं है।
यदि आपकी साइट पर रोगी डेटा संग्रह/प्रोसेसिंग होगी, तो लॉन्च से पहले हमें बताना होगा और अलग लिखित डेटा प्रोसेसिंग समझौता करना होगा—जिसमें सुरक्षित संग्रह, भूमिकाएँ व ज़िम्मेदारियाँ तय होंगी।
अपने रोगी डेटा के लिए डेटा कंट्रोलर आप हैं; लागू कानूनों (जैसे Digital Personal Data Protection Act, 2023) का पालन आपकी जिम्मेदारी है।

7) स्वीकार्य उपयोग (Acceptable Use)
आप साइट/सेवाओं का उपयोग क़ानूनविरुद्ध, हानिकारक, भ्रमित करने वाले, IP उल्लंघन, गोपनीयता उल्लंघन, स्पैम, या किसी थर्ड-पार्टी नियमों (Google/Meta/WhatsApp/YouTube आदि) के उल्लंघन हेतु नहीं करेंगे। उल्लंघन पर सेवाएँ निलंबित की जा सकती हैं।

8) डोमेन, DNS, होस्टिंग व थर्ड-पार्टी सेवाएँ
यदि हम आपके लिए डोमेन/DNS/होस्टिंग सेटअप करते हैं, तो यह आपके निर्देशों के अनुसार आपके एजेंट के रूप में होगा। डोमेन आपके नाम पर रजिस्टर होने पर स्वामित्व आपका है।
थर्ड-पार्टी डाउनटाइम/पॉलिसी/प्राइसिंग/फ़ीचर बदलाव के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
ईमेल डिलिवरेबिलिटी के लिए सही DNS (SPF/DKIM/DMARC) और अच्छी ईमेल सेवा आवश्यक है; 100% डिलिवरी की गारंटी संभव नहीं।

9) SEO व परिणाम अस्वीकरण
हम उचित तकनीकी/ऑन-पेज बेसिक्स अपनाते हैं, पर रैंकिंग/ट्रैफ़िक/राजस्व की गारंटी नहीं। एल्गोरिद्म/प्रतिस्पर्धा/कंटेंट रणनीति हमारे नियंत्रण से बाहर हैं।

10) सपोर्ट, मेंटेनेंस व बैकअप
लगातार सपोर्ट/मेंटेनेंस/बैकअप तभी मिलेंगे जब ऑर्डर/प्लान में शामिल हों; अन्यथा सपोर्ट हमारे मानक रेट पर बिल होगा। इमरजेंसी/आफ्टर-ऑवर्स पर प्रीमियम रेट लग सकते हैं।

11) गोपनीयता (Confidentiality)
दोनों पक्ष एक-दूसरे की गैर-लोक जानकारी गोपनीय रखेंगे और सेवाओं के उद्देश्य से ही उपयोग करेंगे, सिवाय कानूनी आवश्यकता/लिखित अनुमति के।

12) प्राइवेसी
हमारी गोपनीयता नीति (Privacy Policy) साइट पर उपलब्ध है और इन शर्तों का हिस्सा है।

13) वारंटी व अस्वीकरण
हम सेवाएँ उचित कौशल व सावधानी के साथ, इंडस्ट्री प्रैक्टिस के अनुरूप देंगे।
अन्य सभी वारंटियों को निष्कासित करते हैं—व्यापार-योग्यता/विशेष प्रयोजन हेतु उपयुक्तता/अधिकार-उल्लंघन नहीं होने की वारंटी शामिल।
हम चिकित्सीय/कानूनी/नियामकीय सलाह नहीं देते; आवश्यकता हो तो अपने सलाहकार से सलाह लें।

14) दायित्व की सीमा (Limitation of Liability)
क़ानून द्वारा अधिकतम अनुमति तक:
हम किसी भी अप्रत्यक्ष/आकस्मिक/विशेष/परिणामी/दंडात्मक क्षति (लॉस्ट प्रॉफ़िट/डेटा/व्यवसाय रुकावट) के लिए जिम्मेदार नहीं, भले ऐसी संभावना बताई गई हो।
हमारी कुल अधिकतम देनदारी, संबंधित घटना से पूर्व बीते 3 महीनों में आपके द्वारा भुगतान की गई फ़ीस तक सीमित होगी।
जहाँ कानून इन सीमाओं की अनुमति नहीं देता, वहाँ सीमा लागू नहीं होगी।

15) प्रतिपूर्ति (Indemnity)
आप हमें किसी भी दावे/हानि/लागत (उचित कानूनी शुल्क सहित) से बचाएँगे जो (a) आपके कंटेंट/निर्देश, (b) सेवाओं के आपके उपयोग, (c) इन शर्तों/कानूनों (मेडिकल विज्ञापन/डेटा सुरक्षा सहित) के उल्लंघन, या (d) आपके व आपके मरीज/थर्ड-पार्टी के बीच विवादों से उत्पन्न हों।

16) अवधि, निलंबन व समाप्ति
जब तक आप साइट/सेवाओं का उपयोग करते हैं, ये शर्तें लागू रहती हैं।
किसी महत्वपूर्ण उल्लंघन पर, लिखित सूचना के 10 दिनों में सुधार न होने पर, कोई भी पक्ष ऑर्डर समाप्त कर सकता है।
आप सुविधा के लिए कभी भी समाप्त कर सकते हैं; हम उस तिथि तक किए काम/कमीटेड लागत का बिल देंगे। अग्रिम सामान्यतः रिफंड योग्य नहीं।
भुगतान न होना/उल्लंघन/अवैध उपयोग पर हम निलंबित/समाप्त कर सकते हैं।
समाप्ति पर, आपके अनुरोध व बकाया चुकता होने पर, हम वाजिब एक्सपोर्ट (जैसे साइट बैकअप) देंगे। माइग्रेशन/ट्रांज़िशन सहायता हमारे मानक रेट्स पर (जब तक और सहमति न हो)।

17) बलात्-परिस्थितियाँ (Force Majeure)
प्राकृतिक आपदा, युद्ध, सरकारी आदेश, बड़े इंटरनेट/होस्टिंग आउटेज आदि हमारे नियंत्रण से बाहर घटनाओं के कारण देरी/विफलता पर कोई पक्ष उत्तरदायी नहीं होगा।

18) साइट/सेवाएँ/शर्तों में बदलाव
हम समय-समय पर साइट/सेवाओं/इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। “अंतिम अपडेट” तिथि नवीनतम संस्करण बताती है। महत्वपूर्ण बदलाव साइट पर पोस्ट किए जाएँगे। बदलावों के बाद उपयोग का अर्थ अद्यतन शर्तों की स्वीकृति है।

19) लागू कानून व न्यायालय
ये शर्तें भारत के कानून के अधीन हैं और मुंबई, महाराष्ट्र के न्यायालयों को विशिष्ट अधिकार-क्षेत्र है। विवाद से पहले पक्ष आपसी समाधान का सद्भावनापूर्वक प्रयास करेंगे।

20) सामान्य प्रावधान
नोटिस: आपके ऑर्डर/हमारे कॉन्टैक्ट पेज पर दिए ईमेल पते पर ईमेल पर्याप्त है।
असाइनमेंट: आप बिना हमारी सहमति के इन शर्तों को ट्रांसफर नहीं कर सकते; हम संबद्ध/उत्तराधिकारी को कर सकते हैं।
विभाज्यता: कोई प्रावधान अनुपालनीय न हो तो भी बाकी प्रभावी रहेंगे।
छूट नहीं: प्रवर्तन में विफलता, अधिकार-त्याग नहीं है।
पूर्ण समझौता: ये शर्तें + आपका ऑर्डर + हमारी गोपनीयता नीति—मिलकर संपूर्ण समझौता हैं; पूर्व समझौते निरस्त।
प्राथमिकता क्रम: टकराव होने पर पहले ऑर्डर, फिर ये शर्तें, फिर गोपनीयता नीति लागू होगी।

21) संपर्क
Faraways
ईमेल: support@faraways.com
फ़ोन/WhatsApp: +91 82911 86188
पता: मुंबई, महाराष्ट्र, भारत
यदि इन शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।