रिफ़ंड व रद्दीकरण नीति

अंतिम अपडेट: 23 सितंबर 2025
यह नीति डॉक्टरों/क्लिनिकों के लिए हमारी वेबसाइट व डिजिटल सेवाओं पर लागू होती है और हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है।

1) रद्द/रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
अपने पंजीकृत ईमेल से [आपका सपोर्ट ईमेल] पर मेल भेजें:
Subject: Refund/Cancellation – [Project/Invoice #]
मेल में अपना नाम, क्लिनिक का नाम, फ़ोन, किस चीज़ का रद्द/रिफ़ंड चाहिए और कारण लिखें।
हम 2 कार्य-दिन के भीतर प्राप्ति की पुष्टि और अगला कदम साझा करेंगे।

2) काम शुरू होने से पहले (Pre-Kickoff)
भुगतान के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर रद्द करने पर, और यदि काम शुरू नहीं हुआ है (शेड्यूलिंग/डिस्कवरी/सेटअप नहीं हुआ), तो पूरी रकम वापस।
भुगतान गेटवे/प्रोसेसिंग शुल्क (यदि लगे) कट सकते हैं।

3) किक-ऑफ़ के बाद (काम जारी है)
जब डिस्कवरी, डिज़ाइन, सेटअप, कोडिंग या संसाधनों की बुकिंग शुरू हो जाए:
एडवांस/रिटेनर सामान्यतः नॉन-रिफ़ंडेबल होता है (जैसा आपके ऑर्डर में लिखा है)।
अब तक हुए कार्य (समय/सामग्री) और किए गए थर्ड-पार्टी खर्च (डोमेन, होस्टिंग, लाइसेंस, स्टॉक मीडिया, SMS/ईमेल क्रेडिट, विज्ञापन खर्च आदि) का प्रो-राटा हिसाब साझा किया जाएगा।
यदि आपने इससे अधिक अग्रिम दिया है, तो बचा हुआ बैलेंस रिफ़ंड किया जाएगा।

4) डिलीवर किए गए माइलस्टोन
जो माइलस्टोन डिलीवर एवं स्वीकृत हो चुके हों (ईमेल/लिखित अनुमोदन या लाइव होना), या डिलीवरी के 7 दिन बाद—रिफ़ंड योग्य नहीं हैं।

5) सतत योजनाएँ (Support/Maintenance/Hosting)
मासिक योजना: अगली नवीनीकरण तिथि से पहले कभी भी रद्द करें। चालू माह नॉन-रिफ़ंडेबल है।
वार्षिक योजना: अनुपयोगित पूर्ण महीनों का प्रो-राटा रिफ़ंड मिल सकता है; पर जो सेटअप-फी माफ/वार्षिक छूट मिली हो व पहले से हुए थर्ड-पार्टी खर्च घटाए जाएँगे।
अनुपयोगित घंटे आगे नहीं बढ़ते (जब तक योजना में लिखित रूप से न हो)।

6) नॉन-रिफ़ंडेबल (थर्ड-पार्टी/पास-थ्रू) मदें
एक बार खरीदे/सक्रिय होने पर रिफ़ंड नहीं:
डोमेन/SSL, होस्टिंग, सर्वर अपग्रेड, CDN
प्रीमियम थीम/प्लगइन/लाइसेंस (जैसे WordPress/Kadence ऐड-ऑन)
स्टॉक इमेज/वीडियो/ऑडियो, फ़ॉन्ट
WhatsApp/टेलीफोनी/SMS/ईमेल क्रेडिट, API शुल्क
विज्ञापन खर्च (Google/Meta/अन्य) व एजेंसी/अकाउंट शुल्क
अन्य सभी पास-थ्रू वेन्डर चार्जेज
जो आइटम आपके नाम पर रजिस्टर्ड हों (जैसे डोमेन), उनका स्वामित्व/एक्सेस आपका रहेगा।

7) क्वालिटी इश्यू व फ़िक्स
डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर डिफेक्ट/बग (पसंद/स्कोप बदलना नहीं) रिपोर्ट करें—हम वाजिब समय में मुफ़्त फ़िक्स करेंगे।
यदि महत्वपूर्ण दोष वाजिब समय में ठीक न हो पाए, तो संबंधित माइलस्टोन के लिए उचित आंशिक रिफ़ंड (हमारे विवेक से) दिया जा सकता है।

8) स्कोप परिवर्तन बनाम रद्दीकरण
नई सुविधाएँ/परिवर्तन चेंज रिक्वेस्ट हैं, रिफ़ंड नहीं। हम अलग से अनुमान/लागत साझा करेंगे और आपकी स्वीकृति के बाद काम करेंगे।

9) आपके इनपुट में देरी
आपके अनुमोदन/कंटेंट/एक्सेस में देरी से टाइमलाइन खिसक सकती है; ये रिफ़ंड का आधार नहीं है।

10) चार्जबैक
पहले हमसे संपर्क करें—अधिकांश मुद्दे जल्दी सुलझ जाते हैं।
बिना आधार के चार्जबैक पर बैंक/गेटवे शुल्क व सेवा निलंबन लग सकता है, जब तक मामला सुलझ न जाए।

11) रिफ़ंड तरीका व समय
स्वीकृत रिफ़ंड उसी पेमेंट विधि में प्रोसेस होते हैं (आवश्यक हो तो बैंक ट्रांसफ़र)।
हमारी स्वीकृति के बाद 7–14 कार्य-दिवस बैंक/कार्ड प्रोसेसिंग में लग सकते हैं।

12) टैक्स व करेंसी
रिफ़ंड में पहले से थर्ड-पार्टी को दिए गए टैक्स/प्रोसेसिंग शुल्क घटाए जा सकते हैं।
सभी रकम सामान्यतः INR में होती है (जब तक अलग से न लिखा हो)।

13) नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर नीति अपडेट कर सकते हैं; “अंतिम अपडेट” तिथि वर्तमान संस्करण दर्शाती है।

14) संपर्क
Faraways
ईमेल: support@faraways.com
फ़ोन/WhatsApp: +91 82911 86188
पता: मुंबई, महाराष्ट्र, भारत