गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

अंतिम अपडेट: 23 सितंबर 2025

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Faraways (“Faraways”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) हमारी वेबसाइट https://faraways.com (“साइट”) और डॉक्टरों/क्लीनिकों के लिए हमारी सेवाओं (“सेवाएँ”) के संदर्भ में आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करती है।

साइट या सेवाओं का उपयोग करने से आप इस नीति से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया साइट का उपयोग न करें और व्यक्तिगत जानकारी न भेजें।

1) हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

a) जो जानकारी आप देते हैं

संपर्क विवरण: नाम, ईमेल, फ़ोन/WhatsApp।
व्यवसाय विवरण: क्लिनिक का नाम, विशेषज्ञता, पता, GST विवरण (यदि लागू), सोशल लिंक्स।
प्रोजेक्ट सामग्री: लोगो, चित्र, टेक्स्ट, ब्रांड गाइडलाइंस, डोमेन/DNS पसंद, आपकी वेबसाइट का कंटेंट।
सहायता संचार: ईमेल, संदेश (WhatsApp सहित), कॉल नोट्स।
बिलिंग/भुगतान: भुगतान थर्ड-पार्टी प्रोसेसर के माध्यम से; हम पूर्ण कार्ड विवरण संग्रहित नहीं करते।

डॉक्टर/क्लिनिक के लिए महत्वपूर्ण: हमारे सामान्य फ़ॉर्म/WhatsApp/ईमेल पर रोगियों के मेडिकल रिकॉर्ड या संवेदनशील स्वास्थ्य डेटा न भेजें। यदि ऐसे डेटा की प्रोसेसिंग आवश्यक हो, तो अलग लिखित अनुबंध और अनुमोदित सुरक्षित चैनल अनिवार्य हैं।

b) स्वतः एकत्र जानकारी

उपयोग/डिवाइस डेटा: IP पता, ब्राउज़र, डिवाइस प्रकार, देखे गए पेज, समय।
कुकीज़ और समान तकनीकें (आवश्यक कार्यों व एनालिटिक्स के लिए)।

c) थर्ड-पार्टी से प्राप्त जानकारी

विक्रेता/सर्विस प्रोवाइडर (होस्टिंग, एनालिटिक्स, ईमेल/CRM, मैसेजिंग)।
सोशल/मैसेजिंग टूल जिन्हें आप जोड़ने को कहते हैं (जैसे WhatsApp, Instagram, Google Business Profile, Google Maps)।

2) हम आपकी जानकारी का कैसे उपयोग करते हैं

सेवाएँ देना/सुधारना: आपकी वेबसाइट बनाना, होस्ट करना, कस्टमाइज़ व मेन्टेन करना; आपके कहे टूल सेट-अप करना।
संवाद करना: प्रस्ताव, ऑनबोर्डिंग, सपोर्ट, अपडेट्स।
ऑपरेशंस व सुरक्षा: ट्रबलशूटिंग, स्पैम/फ़्रॉड रोकना, शर्तों का पालन कराना।
मार्केटिंग (B2B): आपकी सहमति या कानून के अनुसार; आप कभी भी opt-out कर सकते हैं।
कानूनी अनुपालन: वैध अनुरोधों/देयताओं का प्रत्युत्तर देना।

3) कानूनी आधार (Legal Bases)

आपके स्थान/कानून के अनुसार हम निम्न आधारों पर डेटा प्रोसेस कर सकते हैं:

सहमति (जैसे आप फ़ॉर्म जमा करते हैं, WhatsApp पर संदेश भेजते हैं)।
अनुबंध (सेवाएँ देने/समर्थन के लिए आवश्यक)।
वैध हित (सेवाओं को चलाना, सुरक्षित रखना, सुधारना)।
कानूनी दायित्व (जहाँ लागू)।

हम भारत के Digital Personal Data Protection Act, 2023 (लागू होने पर) तथा लागू अन्य कानूनों का पालन करने का प्रयास करते हैं। EU/UK उपयोगकर्ताओं के लिए हम GDPR/UK GDPR सिद्धांतों के अनुरूप कार्य करते हैं।

4) जानकारी साझा करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं। साझा करना सीमित रूप से हो सकता है:

सर्विस प्रोवाइडर के साथ: होस्टिंग, ईमेल/SMS/WhatsApp टूल, एनालिटिक्स, एरर मॉनिटरिंग, पेमेंट प्रोसेसर, प्रोजेक्ट कॉन्ट्रैक्टर्स—सिर्फ उतना जितना सेवाएँ देने को आवश्यक है, गोपनीयता शर्तों के साथ।
आपके निर्देश पर: वे थर्ड-पार्टी टूल/इंटीग्रेशन जिन्हें आप अपनी साइट पर जोड़ना चाहते हैं (जैसे Google Maps, WhatsApp बटन, अपॉइंटमेंट टूल)।
कानूनी/सुरक्षा कारणों से: कानून का पालन, शर्तों का प्रवर्तन, अधिकार/सुरक्षा की रक्षा।
व्यवसाय हस्तांतरण: विलय/अधिग्रहण/एसेट बिक्री की स्थिति में, आवश्यक नोटिस के साथ डेटा ट्रांसफ़र हो सकता है।

कुछ साझेदार भारत से बाहर हो सकते हैं; ऐसी ट्रांसफ़र के दौरान हम यथोचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं।

5) कुकीज़ व एनालिटिक्स

हम उपयोग करते हैं:

आवश्यक कुकीज़: साइट के मूलभूत कार्यों हेतु।
एनालिटिक्स कुकीज़: उपयोग समझने हेतु (जैसे पेज व्यू, डिवाइस प्रकार)।

आप ब्राउज़र सेटिंग्स से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं; कुछ कुकीज़ रोकने पर कुछ फीचर सीमित हो सकते हैं।

6) डेटा संरक्षण अवधि (Retention)

लीड/इन्क्वायरी डेटा: सामान्यतः अंतिम संपर्क के बाद 24 महीने तक (या कानूनन ज़रूरी अवधि)।
क्लाइंट प्रोजेक्ट डेटा: अनुबंध के दौरान और बाद में 12–36 महीने (सपोर्ट, बैकअप, कानूनी आवश्यकताओं हेतु)।
लॉग्स/सुरक्षा डेटा: सामान्यतः 12 महीने तक।

कानूनी दावों/लेखा/नियामकीय कारणों से आवश्यकता पड़ने पर अवधि बढ़ सकती है।

7) सुरक्षा

हम उचित तकनीकी/संगठनात्मक उपाय (सिक्योर होस्टिंग, एक्सेस कंट्रोल, ट्रांज़िट एन्क्रिप्शन जहाँ लागू) अपनाते हैं; फिर भी कोई विधि 100% सुरक्षित नहीं होती—पूर्ण सुरक्षा की गारंटी संभव नहीं है।

8) रोगी डेटा व संवेदनशील स्वास्थ्य जानकारी

हम मेडिकल रिकॉर्ड सिस्टम नहीं हैं। हमारे सामान्य फ़ॉर्म/ईमेल/WhatsApp पर रोगियों के मेडिकल रिकॉर्ड/संवेदनशील स्वास्थ्य डेटा न भेजें।
यदि आपकी वेबसाइट पर रोगी जानकारी (जैसे अपॉइंटमेंट रिक्वेस्ट) लेनी हो, तो हम उपयुक्त फ़ॉर्म सेट-अप में मदद करेंगे; पर आप (क्लिनिक/डॉक्टर) अपने रोगी डेटा के डेटा कंट्रोलर हैं।
विशेष हैंडलिंग की आवश्यकता पर अलग लिखित अनुबंध आवश्यक होगा, जिसमें भूमिकाएँ, सुरक्षा व जिम्मेदारियाँ स्पष्ट हों।

9) आपके अधिकार

लागू कानून के अनुसार आप:

एक्सेस माँग सकते हैं (हमारे पास आपकी क्या जानकारी है)।
सुधार (गलत/अधूरी जानकारी)।
हटाने का अनुरोध (जहाँ आवश्यक न हो)।
सहमति वापस ले सकते हैं (जहाँ प्रोसेसिंग consent पर आधारित है)।
कुछ प्रोसेसिंग पर आपत्ति/सीमा लगा सकते हैं।

इन अधिकारों के प्रयोग हेतु हमसे संपर्क करें: support@faraways.com। पहचान सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

भारत में, DPDP Act, 2023 (लागू होने पर) के तहत अधिकार उपलब्ध हो सकते हैं। EU/UK में आप GDPR/UK GDPR के तहत अपने स्थानीय प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

10) बच्चों की गोपनीयता

हमारी साइट/सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझ कर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने डेटा भेजा है, तो हटाने हेतु हमसे संपर्क करें।

11) थर्ड-पार्टी साइट/टूल

हमारी साइट या आपकी क्लिनिक साइट पर थर्ड-पार्टी सेवाओं (जैसे WhatsApp, YouTube, Google Maps, Instagram) के लिंक/एंबेड हो सकते हैं। उनका उपयोग उनकी अपनी नीतियों से नियंत्रित है; उनके अभ्यासों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

12) अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र

हमारी प्रोसेसिंग/स्टोरेज भारत के बाहर भी हो सकती है। साइट/सेवाओं का उपयोग करके आप, लागू कानून के अनुसार, ऐसे ट्रांसफ़र के लिए सहमति देते हैं। हम उचित सुरक्षा कदम उठाते हैं।

13) इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। “अंतिम अपडेट” तिथि नवीनतम संस्करण दर्शाती है। महत्वपूर्ण बदलाव इस पेज पर पोस्ट किए जाएँगे (या जहाँ आवश्यक हो वहाँ सूचना दी जाएगी)। बदलावों के बाद साइट/सेवाओं का उपयोग, अपडेटेड नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

14) हमसे संपर्क करें

Faraways
ईमेल: support@faraways.com
फ़ोन/WhatsApp: +91 82911 86188
पता: मुंबई, महाराष्ट्र, भारत

गोपनीयता या आपके डेटा को लेकर कोई प्रश्न/अनुरोध/शिकायत हो तो कृपया हमसे संपर्क करें।

त्वरित सारांश (साधारण भाषा में)

हम आपकी संपर्क/क्लिनिक जानकारी लेकर आपकी वेबसाइट बनाते/समर्थन करते हैं।
आवश्यक कार्य व एनालिटिक्स के लिए कुकीज़ उपयोग होती हैं।
हम डेटा नहीं बेचते; केवल सेवाएँ देने के लिए भरोसेमंद पार्टनर्स के साथ सीमित रूप से साझा करते हैं।
सामान्य फ़ॉर्म/WhatsApp पर रोगियों के मेडिकल रिकॉर्ड न भेजें।
आप हमें अपनी जानकारी देखने, ठीक करने या हटाने के लिए कह सकते हैं (कानून के अनुसार)।
गोपनीयता प्रश्नों के लिए support@faraways.com पर लिखें।